Derrière chaque expérience client et chaque opération financière maîtrisée chez Axepta BNP Paribas Benelux, il y a des équipes engagées et une vision claire. À leur tête, Benoît Borckmans, responsable des équipes Customer Care et Financial Operations. Son parcours professionnel illustre une expertise progressive dans le domaine du service client et des opérations financières, marquée par des transitions successives au sein d’entreprises en évolution. 

Son parcours professionnel témoigne d’une expérience solide dans l’acquiring. Lors de l’intégration d’Ingenico In-store au groupe Axepta BNP Paribas Benelux, il a d’abord occupé le poste de Customer Experience Expert, avant d’évoluer vers celui de Operational Development Manager, combinant l’optimisation de la relation client et la conception de reportings stratégiques. Fort de cette expérience, il a choisi de se recentrer sur le relationnel en devenant Customer Care Manager. Depuis 2026, Benoît dirige une seconde équipe, Financial Operations, supervisant les activités de recouvrement, support acquiring et finance clients.

Son expérience lui a permis de constater l’importance du travail collaboratif et des échanges entre collègues. Cette observation la conduit à postuler pour le poste de responsable Customer Care, puis à étendre ses responsabilités aux Opérations Financières. La gestion conjointe de ces deux équipes nécessite une vision globale et une coordination renforcée pour maintenir un niveau élevé de service client, optimiser le parcours client et améliorer l’efficacité opérationnelle. Cette approche répond à des enjeux à la fois stratégiques et opérationnels pour Axepta BNP Paribas Benelux.  

Une fonction transversale, où il ne s’agit pas seulement d’optimiser les processus, mais surtout de créer des ponts entre les équipes pour élever la qualité du service. À travers des reportings précis et une écoute active, il pose les bases d’une collaboration plus poussée, toujours centrée sur le client. 

Afin d’assurer une gestion fluide de ces deux équipes, Benoît Borckmans met en place un climat de confiance, favorisant une communication transparente et une amélioration continue des performances. Ses objectifs en tant que responsable incluent l’atteinte des SLA (Service Level Agreement) et KPI (Key Performance Indicator), tout en veillant à ce que chaque membre des équipes puisse s’épanouir et évoluer professionnellement. La satisfaction client et les résultats opérationnels constituent des indicateurs clés, tandis que l’impact concret du travail d’équipe sur l’expérience client renforce la motivation des collaborateurs.

L’équilibre entre les deux équipes repose sur une organisation flexible, permettant de s’adapter aux urgences qui peuvent survenir dans les domaines du Customer Care ou des Opérations Financières. Cette flexibilité est rendue possible par une délégation efficace auprès des responsables adjoints et des experts, ainsi que par une capacité à réajuster rapidement les priorités en cas de besoin. 

Son approche managériale accorde une place centrale à l’aspect humain. Elle s’appuie sur des principes de collaboration, de confiance et de responsabilisation, avec une méthode participative. L’écoute active, la compréhension des besoins et des contraintes des équipes, ainsi que la création d’un environnement de travail sain sont considérées comme des leviers essentiels pour une performance durable.