Derri\u00e8re chaque exp\u00e9rience client et chaque op\u00e9ration financi\u00e8re ma\u00eetris\u00e9e chez Axepta BNP Paribas Benelux, il y a des \u00e9quipes engag\u00e9es et une vision claire. \u00c0 leur t\u00eate, Beno\u00eet Borckmans, responsable des \u00e9quipes\u202fCustomer Care\u202fet\u202fFinancial Operations. Son parcours professionnel illustre une expertise progressive dans le domaine du service client et des op\u00e9rations financi\u00e8res, marqu\u00e9e par des transitions successives au sein d\u2019entreprises en \u00e9volution. <\/p>\n\n\n\n
Son parcours professionnel t\u00e9moigne d\u2019une exp\u00e9rience solide dans l\u2019acquiring. Lors de l\u2019int\u00e9gration d\u2019Ingenico In-store au groupe Axepta BNP Paribas Benelux, il a d\u2019abord occup\u00e9 le poste de Customer Experience Expert, avant d\u2019\u00e9voluer vers celui de Operational Development Manager, combinant l\u2019optimisation de la relation client et la conception de reportings strat\u00e9giques. Fort de cette exp\u00e9rience, il a choisi de se recentrer sur le relationnel en devenant Customer Care Manager. Depuis 2026, Beno\u00eet dirige une seconde \u00e9quipe, Financial Operations, supervisant les activit\u00e9s de recouvrement, support acquiring et finance clients.<\/p>\n\n\n\n
Son exp\u00e9rience lui a permis de constater l\u2019importance du travail collaboratif et des \u00e9changes entre coll\u00e8gues. Cette observation la conduit \u00e0 postuler pour le poste de responsable\u202fCustomer Care, puis \u00e0 \u00e9tendre ses responsabilit\u00e9s aux\u202fOp\u00e9rations Financi\u00e8res. La gestion conjointe de ces deux \u00e9quipes n\u00e9cessite une vision globale et une coordination renforc\u00e9e pour maintenir un niveau \u00e9lev\u00e9 de service client, optimiser le parcours client et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Cette approche r\u00e9pond \u00e0 des enjeux \u00e0 la fois strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels pour Axepta BNP Paribas Benelux. <\/p>\n\n\n\n
Une fonction transversale, o\u00f9 il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019optimiser les processus, mais surtout de cr\u00e9er des ponts entre les \u00e9quipes pour \u00e9lever la qualit\u00e9 du service. \u00c0 travers des reportings pr\u00e9cis et une \u00e9coute active, il pose les bases d\u2019une collaboration plus pouss\u00e9e, toujours centr\u00e9e sur le client. <\/p>\n\n\n\n
Afin d\u2019assurer une gestion fluide de ces deux \u00e9quipes, Beno\u00eet Borckmans met en place un climat de confiance, favorisant une communication transparente et une am\u00e9lioration continue des performances. Ses objectifs en tant que responsable incluent l\u2019atteinte des\u202fSLA\u202f(Service Level Agreement) et\u202fKPI (Key Performance Indicator), tout en veillant \u00e0 ce que chaque membre des \u00e9quipes puisse s\u2019\u00e9panouir et \u00e9voluer professionnellement. La satisfaction client et les r\u00e9sultats op\u00e9rationnels constituent des indicateurs cl\u00e9s, tandis que l\u2019impact concret du travail d\u2019\u00e9quipe sur l\u2019exp\u00e9rience client renforce la motivation des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9quilibre entre les deux \u00e9quipes repose sur une organisation flexible, permettant de s\u2019adapter aux urgences qui peuvent survenir dans les domaines du\u202fCustomer Care\u202fou des\u202fOp\u00e9rations Financi\u00e8res. Cette flexibilit\u00e9 est rendue possible par une d\u00e9l\u00e9gation efficace aupr\u00e8s des\u202fresponsables adjoints et des experts, ainsi que par une capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9ajuster rapidement les priorit\u00e9s en cas de besoin. <\/p>\n\n\n\n
Son approche manag\u00e9riale accorde une place centrale \u00e0 l\u2019aspect humain. Elle s\u2019appuie sur des principes de collaboration, de confiance et de responsabilisation, avec une m\u00e9thode participative. L\u2019\u00e9coute active, la compr\u00e9hension des besoins et des contraintes des \u00e9quipes, ainsi que la cr\u00e9ation d\u2019un environnement de travail sain sont consid\u00e9r\u00e9es comme des leviers essentiels pour une performance durable. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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