{"id":20928,"date":"2024-08-23T16:11:44","date_gmt":"2024-08-23T14:11:44","guid":{"rendered":"https:\/\/lux.axeptabnpparibas.be\/?p=20928"},"modified":"2024-08-23T16:12:27","modified_gmt":"2024-08-23T14:12:27","slug":"operational-enablement-service-solution-un-nouveau-chapitre-chez-axepta-bnp-paribas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.axeptabnpparibas.lu\/fr\/blog\/2024\/08\/23\/operational-enablement-service-solution-un-nouveau-chapitre-chez-axepta-bnp-paribas\/","title":{"rendered":"Operational Enablement & Service Solution : Un nouveau chapitre chez Axepta BNP Paribas"},"content":{"rendered":"\n

Rencontrez Maria, le pilier  derri\u00e8re le tout nouveau d\u00e9partement d’Axepta BNP Paribas : \u201cOperational Enablement et Service Solution\u201d. Dans cette interview, elle nous offre un aper\u00e7u de son nouveau r\u00f4le passionnant et de ce que cela signifie pour l’avenir d’Axepta BNP Paribas. La passion de Maria pour l’am\u00e9lioration continue des services et son amour pour relever de nouveaux d\u00e9fis font d’elle la personne id\u00e9ale pour diriger cette \u00e9quipe innovante.<\/p>\n\n\n\n

La vision derri\u00e8re Operational Enablement et Service Solution<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Axepta BNP Paribas a connu une croissance rapide, et avec cette croissance vient le besoin de processus plus efficaces. L’\u00e9quipe de Maria est l\u00e0 pour amener l’entreprise au niveau sup\u00e9rieur. \u00ab\u00a0Au d\u00e9but, lorsque l’entreprise cro\u00eet, l’objectif est de faire avancer les choses. Mais maintenant, il est temps d’am\u00e9liorer les processus et la qualit\u00e9 du service pour d\u2019avantage augmenter la satisfaction du client,\u00a0\u00bb explique Maria.<\/p>\n\n\n\n

La mission de son \u00e9quipe ? Augmenter la qualit\u00e9 du service qu’Axepta BNP Paribas fournit. Et cette mission se r\u00e9alise \u00e0 travers trois initiatives cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Suivi et am\u00e9lioration des activit\u00e9s<\/strong> : \u00ab\u00a0Nous structurons et facilitons le travail des collaborateurs de Customer Experience, en analysant les proc\u00e9dures existantes et en mettant en place de nouvelles proc\u00e9dures,\u00a0\u00bb raconte Maria. Son \u00e9quipe se concentre sur l’identification des risques potentiels, la recherche d’efficacit\u00e9s et s’assure que tout se d\u00e9roule sans accroc.<\/li>\n\n\n\n
  2. Accent sur la qualit\u00e9<\/strong> : Apprendre des erreurs pass\u00e9es et des retours clients est essentiel. L’\u00e9quipe de Maria est d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 non seulement r\u00e9diger des proc\u00e9dures et des formations, mais aussi \u00e0 analyser les processus pour fournir une qualit\u00e9 encore meilleure.<\/li>\n\n\n\n
  3. Soutien aux nouveaux projets<\/strong> : Qu’il s’agisse du lancement d’un nouveau projet ou d’am\u00e9liorations continues, l’\u00e9quipe de Maria offre un soutien essentiel. Ils cr\u00e9ent la documentation n\u00e9cessaire, proposent des formations et s’assurent que chaque \u00e9quipe de Customer Experience chez Axepta BNP Paribas est pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 r\u00e9pondre en toute confiance \u00e0 toute question des clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    Un impact sur Axepta BNP Paribas de l’int\u00e9rieur<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    Maria est enthousiasm\u00e9e par l’impact que son d\u00e9partement aura sur Axepta BNP Paribas. \u00ab\u00a0Cela va am\u00e9liorer la communication entre toutes les \u00e9quipes au sein d’Axepta BNP Paribas,\u00a0\u00bb dit-elle. En se concentrant sur la vue d’ensemble, son \u00e9quipe am\u00e9liorera l’efficacit\u00e9 dans tous les domaines. En outre, l’objectif principal est toujours d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et de fournir un service de haute qualit\u00e9 \u00e0 nos clients.<\/p>\n\n\n\n

    Une journ\u00e9e dans la vie de Maria<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    \u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e typique pour Maria ? \u00ab\u00a0Beaucoup de r\u00e9unions,\u00a0\u00bb rit-elle. Mais ces r\u00e9unions sont cruciales car elles garantissent que son \u00e9quipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour r\u00e9ussir. Maria n’est pas seulement en train de coordonner ; tout comme le reste de son \u00e9quipe, elle est activement impliqu\u00e9e, fournissant un soutien \u00e0 toutes les \u00e9quipes d’Axepta BNP Paribas, et plus particuli\u00e8rement Customer Experience, et s’assurant qu’elles disposent des outils et des formations n\u00e9cessaires pour exceller.<\/p>\n\n\n\n

    L’\u00e9quipe de Maria est divis\u00e9e en trois r\u00f4les : un Sp\u00e9cialiste de l’Operational Enablement et Service Solution (Christopher), une Experte (Evi) et Maria elle-m\u00eame en tant que Manager. Bien que chaque r\u00f4le ait des responsabilit\u00e9s sp\u00e9cifiques, l’\u00e9quipe travaille en collaboration, chaque membre \u00e9tant pr\u00eat \u00e0 relever toute t\u00e2che qui se pr\u00e9sente \u00e0 lui.<\/p>\n\n\n\n

    Pourquoi Maria a choisi Axepta BNP Paribas<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 dans les ICT \u00e0 la Commission europ\u00e9enne, puis chez Ingenico dans les paiements \u00e9lectroniques et  boarding, elle a choisi Axepta BNP Paribas pour sa taille et les opportunit\u00e9s qu’elle offre. \u00ab\u00a0Je voulais travailler dans un endroit o\u00f9 la communication est simple et efficace, et moins proc\u00e9durale,\u00a0\u00bb dit-elle. Elle appr\u00e9cie l’atmosph\u00e8re conviviale d’une petite \u00e9quipe, o\u00f9 elle peut prendre le temps de s’occuper de chacun.<\/p>\n\n\n\n

    La taille d’Axepta BNP Paribas permet \u00e9galement une croissance et une \u00e9volution personnelle. Maria appr\u00e9cie la vari\u00e9t\u00e9 de son travail et la possibilit\u00e9 d’occuper de nouveaux r\u00f4les selon les besoins. \u00ab\u00a0Il y a toujours beaucoup \u00e0 faire, et on ne s’ennuie jamais. C’est fantastique,\u00a0\u00bb ajoute-t-elle.<\/p>\n\n\n\n

    Ce qui rend son travail amusant<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    Maria s’\u00e9panouit dans les d\u00e9fis. Lorsqu’elle a pris en charge le service client pour la premi\u00e8re fois, c’\u00e9tait un vrai challenge, elle a presque d\u00fb repartir de z\u00e9ro, mais elle a aim\u00e9 le d\u00e9fi de reconstruire une \u00e9quipe de fa\u00e7on \u00e0 servir nos clients avec \u00e0 l\u2019esprit la satisfaction du  client. Maintenant, que tout est en place, elle se r\u00e9jouit de pouvoir mettre \u00e0 profit son exp\u00e9rience en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le et de business dans son nouveau r\u00f4le, en se concentrant sur l’efficacit\u00e9 et l’am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n

    Mais ce qui rend vraiment Axepta BNP Paribas sp\u00e9cial pour Maria, c’est l’esprit d’\u00e9quipe. \u00ab\u00a0Tout le monde comprend la n\u00e9cessit\u00e9 d’aller plus loin en ce qui concerne le service pour nos clients. Tout le monde veut faire la diff\u00e9rence, et c’est fantastique,\u00a0\u00bb dit-elle. Cette envie partag\u00e9e pour l’excellence rend chaque d\u00e9fi plus facile \u00e0 relever.<\/p>\n\n\n\n

    Rejoignez la famille Axepta BNP Paribas<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    Chez Axepta BNP Paribas, les d\u00e9fis vont de pair avec d’innombrables opportunit\u00e9s de croissance et d’apprentissage. Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faire la diff\u00e9rence dans une entreprise qui valorise le travail d’\u00e9quipe, l’efficacit\u00e9 et l’am\u00e9lioration continue, d\u00e9couvrez nos opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

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    Vous recherchez \u00e9galement un emploi vari\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n

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    D\u00e9couvrir nos offres d’emploi<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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