C\u2019est bien connu : la mobilit\u00e9 interne est un outil performant qui permet d\u2019optimiser la gestion de son personnel. Dans un contexte de guerre des talents, puiser dans ses propres ressources humaines est b\u00e9n\u00e9fique tant pour l\u2019entreprise, que pour l\u2019employ\u00e9. Chez Axepta BNP Paribas Benelux, la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s talentueux est un objectif majeur. Alexandre, r\u00e9cemment promu au poste de service delivery manager, en t\u00e9moigne.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab J\u2019ai commenc\u00e9 chez Axepta BNP Paribas comme customer & sales support officer en novembre 2020. Un poste multi-r\u00f4le, dont le principal consiste \u00e0 traiter les contrats clients. En r\u00e9sum\u00e9, je transformais demande d\u2019affiliation en commande d\u2019outils de paiement. Cela implique la mise en \u0153uvre d\u2019une s\u00e9rie de configurations techniques – parfois simples, d\u2019autres fois plus complexes – de sorte que l\u2019appareil fonctionne tel que convenu d\u00e8s sa r\u00e9ception par le client. En parall\u00e8le \u00e0 cela, je m\u2019occupais de dossiers techniquement plus complexes, en support aux coll\u00e8gues du service client\u00e8le. J\u2019avais \u00e9galement le privil\u00e8ge de former les nouvelles recrues aux diff\u00e9rents syst\u00e8mes et protocoles internes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Le nouveau poste de service delivery manager a notamment \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 une mont\u00e9e en charge d\u2019activit\u00e9s concernant le portefeuille de clients importants en termes de taille et de complexit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab En tant que service delivery manager, je suis charg\u00e9 de la coordination g\u00e9n\u00e9rale de nos prestations de services envers nos principaux clients. Cela inclut un r\u00f4le de conseil et d\u2019assistance et la gestion d\u2019incidents et de changements. C\u2019est tr\u00e8s plaisant de pouvoir \u00e9voluer naturellement en interne et d\u2019acqu\u00e9rir de nouvelles aptitudes. Bien entendu, il faut \u00eatre bien entour\u00e9 pour cela. Et je ne parle pas uniquement du bon accompagnement des ressources humaines et du management. J\u2019ai des coll\u00e8gues formidables. La mentalit\u00e9 et le travail d\u2019\u00e9quipe g\u00e9n\u00e8rent une ambiance de travail qui donne envie de faire cet effort suppl\u00e9mentaire. Apr\u00e8s deux ans d\u2019exp\u00e9rience chez Axepta BNP Paribas, je peux vous dire que c\u2019est un r\u00e9el plaisir de travailler ici. On s\u2019y sent bien, tout simplement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
A la recherche d\u2019un nouveau d\u00e9fi professionnel ?<\/p>\n\n\n\n